Engagement "Satisfait ou remboursé" - Droit de rétractation

Le Client dispose d'un droit de rétractation qu'il peut exercer sans motif, dans un délai de 14 (quatorze) jours francs qui commence le lendemain de la réception de sa commande. Ce délai, s'il expire un samedi, un dimanche ou un jour férié est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Il est conseillé au Client de contacter Facilavi, par téléphone, email ou formulaire de contact, préalablement au renvoi de son colis de façon à obtenir un numéro de retour et d'assurer une meilleure gestion dudit retour.

Le Client peut retourner à ses frais les produits neufs (dans leur emballage d'origine à l'état neuf également) non utilisés, non portés et non lavés en cas de vêtements ou de chaussures. Sont exclus du droit de rétractation, ceux exclus par la loi à l’article L121-21-8 du Code de la consommation, par exemple les produits ayant été descellés et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène, les logiciels informatiques descellés etc…En cas d'emballage scellé, celui-ci ne doit pas avoir été ouvert. Les produits ainsi retournés doivent être accompagnés de leur numéro de retour à l'adresse suivante :

Facilavi - DistriCare   Retours

14 avenue du parc

F-78120 Rambouillet

Facilavi remboursera au Client les sommes déjà versées à Facilavi au titre de la commande et concernées par l'exercice du droit de rétractation.

Remboursement :

Les remboursements des produits dans les hypothèses visées aux articles "Les produits" et "Droit de rétractation - Engagement "Satisfait ou remboursé"" seront effectués par Facilavi dans un délai maximum de 14 (quatorze) jours après que Facilavi ait reçu l'information de la part du client que celui-ci souhaitait mettre en oeuvre son droit de rétractation. Le remboursement s'effectuera, quand cela est possible, suivant le même mode de règlement que celui utilisé par le Client au moment de sa commande. Si le remboursement ne peut s'effectuer suivant le même mode de règlement que celui utilisé au moment de la commande, le remboursement sera effectué par virement bancaire sur le compte du client, à cet effet celui-ci devra fournir un RIB.

 

Pour télécharger le formulaire de rétractation, cliquez ici


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Satisfait ou Remboursé

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A votre écoute du lundi au samedi au 01 34 94 00 28 ou par email