Nouveau système d'avis clients sur notre site

Depuis début décembre 2019, c'est un tiers de confiance, Avis vérifiés, qui s'occupe de la collecte des avis concernant notre service global via les Avis site et des avis concernant la qualité des produits via les Avis produits.

Une période de transition, liée à l'installation des avis provenant d'Avis vérifiés sur notre site, est prévue la première moitié de décembre.

Le processus ci-dessous n'est plus utilisé depuis cette date.

Une fois la période de transition passée, vous ne serez sollicité que par Avis vérifiés pour nous évaluer.

Les avis clients chez Facilavi

Voici, en toute transparence, comment se déroule le processus des avis clients chez Facilavi

Ce processus concerne les avis laissés sur notre site depuis fin 2015

Sollicitation

Tout client effectuant un achat sur www.facilavi.com sera sollicité par e-mail pour donner son avis dans les 2 semaines qui suivent cet achat.

Dans cet e-mail figurent les liens vers les fiches des produits que vous avez achetés.

Il n'est versé aucune contrepartie en échange d'un avis.

Votre évaluation

Il vous suffit de cliquer sur ces liens et vous vous retrouvez sur la fiche du produit que vous avez commandé. Vous pouvez y laisser un avis concernant le(s) produit(s) que vous avez reçu(s) ainsi qu'un avis concernant notre prestation globale.

Cet avis se décline en une notation globale : nombre d'étoiles attribuées sur 5 et en un commentaire libre que vous pouvez laisser.

Les autres champs à remplir sont :

• votre nom : vous pouvez laisser des initiales ou un pseudonyme.
• votre adresse e-mail : vous devez absolument mettre la même adresse que celle qui a servi à établir votre commande.

La date de dépôt de l'avis est mise à jour automatiquement par le système.

Notre validation

Conformément aux recommandations, les avis clients ne sont pas publiés immédiatement.

Ils sont vérifiés. La vérification porte sur l'adresse e-mail entrée par l'auteur de l'avis. Cela permet de vérifier que l'auteur du commentaire est bien un client ou une cliente et a bien acheté l'objet en question.

Si c'est bien le cas, l'avis est alors publié.

Si ce n'est pas le cas, il est supprimé.

Par ailleurs, nous nous réservons la possibilité de :

• commenter un avis en le signalant par une séparation nette et en commençant par "Réponse de Facilavi"
• ne laisser que l'initiale d'un mot qui serait impoli, choquant ou qui mentionnerait la marque d'un concurrent
• supprimer un commentaire qui contreviendrait aux lois en vigueur