Depuis début décembre 2019, c'est un tiers de confiance, Avis vérifiés, qui s'occupe de la collecte des avis concernant notre service global via les Avis site et des avis concernant la qualité des produits via les Avis produits
Une période de transition, liée à l'installation des avis provenant d'Avis vérifiés sur notre site, a été effectuée la première moitié de décembre 2019
Une fois la période de transition passée, vous n'êtes sollicité que par Avis vérifiés pour nous évaluer
Les avis clients chez Facilavi
Sollicitation
Tout client effectuant un achat sur www.facilavi.com sera sollicité par e-mail, par la société Avis Vérifiés, pour donner son avis dans les quelques jours qui suivent la livraison de cet achat.
Il n'est versé aucune contrepartie en échange d'un avis.
Il est impossible à une personne n'ayant pas fait d'achat de laisser un avis.
Votre évaluation
Elle se passe en 2 parties : une évaluation de notre prestation globale et une évaluation de chaque produit que vous avez acheté. Chaque évaluation consiste en une note sur 5 ainsi qu'en un commentaire.
Quand votre avis est publié, ne figurent que votre prénom et l'initiale de votre nom ainsi que la date de votre commande et la date de dépôt de l'avis.
Quand les avis ont été déposés il y a plus d'un an, votre prénom et l'initiale de votre nom ne figurent plus, les avis sont alors signés "Anonymous"
La publication
Conformément aux recommandations, les avis clients ne sont pas publiés immédiatement.
En termes de modération, nous nous réservons la possibilité de
- Commenter un avis. La différence entre l'avis laissé par le client et le commentaire de Facilavi est très visible.
- Ne laisser que l'initiale d'un mot qui serait impoli, choquant ou qui mentionnerait la marque d'un concurrent
- Supprimer un commentaire qui contreviendrait aux lois en vigueur
Les anciens avis clients
Nous n'avons pas pu les garder de façon à ce que tous les avis figurant désormais sur le site soient certifiés par Avis Vérifiés.