Comment se passe le satisfait ou remboursé ?

Voici la description de nos engagements pour "satisfait ou remboursé"

Engagement "Satisfait ou remboursé" - Droit de rétractation

Le Client dispose d'un droit de rétractation qu'il peut exercer sans motif, dans un délai de 14 (quatorze) jours francs qui commence le lendemain de la réception de sa commande. Ce délai, s'il expire un samedi, un dimanche ou un jour férié est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Le client peut effectuer la demande de retour directement à partir de son compte client sur la commande concernée.

Dans tous les cas, il est conseillé au Client de contacter Facilavi, par téléphone, email ou formulaire de contact, préalablement au renvoi de son colis. Facilavi fournira alors un numéro de retour et confirmera l’adresse de retour (qui peut varier selon le produit à retourner) afin d'assurer une meilleure gestion dudit retour.

Le Client peut retourner à ses frais les produits neufs (dans leur emballage d'origine à l'état neuf également).

Les produits et leur emballage doivent être en état d’être revendus : à l’état neuf, non endommagés et propres.

Dans les cas de chaussures, chaussons ou de vêtements, ceux-ci ne doivent pas avoir été utilisés, portés et ou lavés, juste essayés.

Pour des raisons d’hygiène, les sous-vêtements sont exclus du droit de rétractation, les emballages ne doivent pas avoir été descellés.

Sont plus généralement exclus du droit de rétractation, ceux exclus par la loi à l’article L121-21-8 du Code de la consommation, par exemple les produits ayant été descellés et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène, les logiciels informatiques descellés, les livres ou revues etc… En cas d'emballage scellé, celui-ci ne doit pas avoir été ouvert.

Les produits ainsi retournés doivent être accompagnés de leur numéro de retour à l'adresse suivante (cette adresse peut varier selon les produits à retourner, nous vous remercions de nous contacter au 01 34 94 00 28 ou à service.clients @ facilavi.com) :

Facilavi - Districare   Retours

12 rue Ampère - ZA Le Pâtis

F-78120 Rambouillet

Facilavi remboursera au Client les sommes déjà versées à Facilavi au titre de la commande et concernées par l'exercice du droit de rétractation.

Remboursement :

Les remboursements des produits dans les hypothèses visées aux articles "Les produits" et "Droit de rétractation - Engagement "Satisfait ou remboursé"" seront effectués par Facilavi dans un délai maximum de 14 (quatorze) jours après que Facilavi ait reçu l'information de la part du client que celui-ci souhaitait mettre en oeuvre son droit de rétractation.

Le remboursement s'effectuera suivant le même mode de règlement que celui utilisé par le Client au moment de sa commande et ne peut être effectué au bénéfice d’un tiers.

Si le remboursement ne peut s'effectuer suivant le même mode de règlement que celui utilisé au moment de la commande, le remboursement sera effectué par virement bancaire sur le compte du client, à cet effet celui-ci devra fournir un RIB.

Pour télécharger le formulaire de rétractation, cliquez ici


Paiement sécurisé

Paiement 100% sécurisé

Livraison rapide

Livraison Colissimo de 24h à 72h

Livraison offerte dès 110€ d'achats

Satisfait ou Remboursé

Vous disposez de 14 jours ouvrables pour retourner vos produits

Besoin d'aide ?

A votre écoute du lundi au samedi au 01 34 94 00 28 ou par email